مرحبًا بكم في َسنَة و ُعشب.
إحنا دايـمًا هدفنا إن المنتجات توصلك بأفضل جودة وتكون تجربتك معانا ممتعة وسهلة.
وعشان كده حطّينا سياسات بسيطة وواضحة تحافظ على حقّك وتساعدنا نخدمك بأفضل شكل.

أولًا: سياسة الاسترجاع

• المنتجات الطبيعية العشبية لا يمكن استرجاعها، مثل: السدر – الحناء – المشاط – الأعشاب المطحونة – الخلطات الطبيعية.
• السبب: هذه المنتجات تتأثر بسهولة وممكن تتلف بعد خروجها من المخزن، وبالتالي لا يمكن إعادة بيعها حفاظًا على سلامتك.
• أي منتج تم فتحه أو تجربته لا يقبل الاسترجاع تمامًا.
• لو وصلك منتج غلط، ناقص، أو فيه تلف واضح عند الاستلام — إحنا نتحمل كامل المسؤولية.
• لازم يتم إرسال فيديو فتح الشحنة خلال 24 ساعة، وحنبدّل أو نرجّع على طول.

ثانيًا: سياسة الاستبدال

• يتم الاستبدال فقط في حالة وصول منتج غير مطابق للطلب.
• يتم الاستبدال في حالة وجود تلف أثناء الشحن.
• يشترط إرسال فيديو أثناء فتح الطلبية خلال 24 ساعة.
• بعد الموافقة، يتم إرسال البديل خلال 2–4 أيام عمل حسب التوافر.
• المنتجات العشبية المفتوحة أو المستخدمة لا تقبل الاستبدال حفاظًا على سلامة العملاء.

ثالثًا: الشحن والتوصيل

• تجهيز الطلبات يتم خلال يوم إلى يومين عمل.
• التوصيل داخل نفس المدينة من 1 إلى 3 أيام.
• التوصيل لباقي المحافظات من 2 إلى 5 أيام حسب شركة الشحن.
• في حالة تغيير رأي العميل أو عدم الرد على المندوب، يتحمل العميل تكلفة الشحن أو إعادة الإرسال.

رابعًا: الضمان

• منتجاتنا طبيعية 100% بدون أي إضافات كيماوية.
• النتائج تختلف من شخص لآخر، وهذا طبيعي مع المنتجات الطبيعية والعشبية.
• لا يوجد ضمان لفعالية ثابتة، لكن يوجد ضمان لجودة وسلامة المنتج.
• الضمان يشمل فقط:

  • استلام المنتج سليم
  • جديد
  • مطابق للطلب بالضبط
    • فريق خدمة العملاء دائمًا جاهز يساعدك تختار المنتج المناسب لك قبل الشراء.